PROFESSIONAL AI DEVELOPER CHAGAUN
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PROFESSIONAL AI DEVELOPER CHAGAUN
디지털 마케팅: 잘 만든 콘텐츠를 활용하기 위해 채널을 운영하는 것
고객 -> 제품/서비스->채널(디지털 채널: 네이버, 구글, 카카오, 페이스북, 인스타그램 …)
Message(value proposition)- 핵심가치 제언(제품이 가지고 있는 가치를 문장으로 표현하는 것)
Tv cf, 뉴스, 카드뉴스, 보도자료 … 등 다양한 형태로 만들어 메시지화 하여 고객에게 전달
고객의 문제를 풀기 위해 정말 좋은 제품, 서비스를 만들어내는 것이 핵심
Ex) 클래시오브클랜 – 전통마케팅 위주(TV광고로 예산 4~500억써서 3천억을 벌은 경우)
포켓몬 고 – 디지털 마케팅 위주(유튜브 플레이 영상과 보도자료 올림 -> SNS공유)
고객 구매 여정
기사, 광고 문구, 로고, 웹사이트, 앱 등의 모든 컨텐츠는 고객 여정의 모든 단계에 존재하고, 수익 창출을 위해서 기업들은 다양한 컨텐츠를 공급함으로써 각 단계에서 고객의 관심을 유도하여 실제적인 구매 행동을 이끌어 내기 위해 노력을 하고 있음
미디어를 통해 대부분 인지를 하게 됨
구매 고려 단계 부터는 미디어 축소, 디지털 채널 확대(ex: 네이버 검색 -> 검색결과)
구매 단계 또한 디지털 중심으로 개편됨
고객유지: 지속적 사용, 의견남기기
고객은 구매 결정 단계 전에 80%이상 이미 정보의 탐색을 한다 – 권력의 이동
모든 구매 사이클에서 좋은 구매 경험을 원함
판매자는 고객의 attention을 얻기 어려워 고객 구매 과정을 분석해 적절한 매체와 콘텐츠를 제공해야만 성공할 수 있다.
인지 – 배포
콘텐츠를 많이 배포하여 브랜드 인지도 높이기
구매 고려 – 잠재고객 확보
흥미 위주의 글, 블로그 및 기사 형태의 글을 통해 잠재 고객 확보
구매 – 가치
상품과 서비스의 가치를 전달
콘텐츠 마케팅의 필요성
소비자의 소비행태 변화
광고 피로도 및 경쟁 심화
유료 마케팅 채널의 한계
브랜드 인지도, 고객 참여도, 매출 증가 도모
내용, 디자인, 기술, 3가지 집합의 교집합으로 상품성이 있어야 함
콘텐츠라고 모든 고객이 기억하지 않는다. 어떤 것은 기억하고 어떤 것은 기억하지 못함
최고의 콘텐츠만 생산하려고 하는 것은 콘텐츠의 함정이다.
너무 콘텐츠에만 함몰되는 것이 아니라 제품 간 연결성, 기능, 소비자 간의 연결성을 염두해야 함
콘텐츠 마케팅 관련 기법-> 공부 필요
- 고객/경쟁사 분석
- 콘텐츠 레이어
- 콘텐츠 플래닝
- keyword research
고객 분석
: 고객의 니즈/흥미에 얼마나 가까운 “관련성 높은” 정보를 제공할 수 있느냐
고객 프로파일링이 중요한 이유
개인화 서비스의 능력이 경쟁력
고객의 터치 포인트(브랜드와 소비자의 접점)를 분석하여 콘텐츠 제공
신뢰도를 위한 브랜딩 중요
고객 정의 방법
인구통계학을 벗어난 방법론의 중요성
->세분화된 취향, 집합체로 고객을 봐야함
Tracking : 접점이 있는 고객에 대한 직접 정보 수집
타겟 분석 툴: 구글 애널리틱스, 페이스북 타겟 인사이트
시장 통계 사이트: 국가통계포털, 통계청, socialdigm, 빅큐브, 20대 연구소 등
Persona : 전형적인 특성을 가진 허구의 목표 고객 설정
인터넷 이용 실태 조사
https://www.nia.or.kr/site/nia_kor/ex/bbs/List.do?cbIdx=99870
133p
고객 페르소나
실제 사용자 유형을 대표하기 위해 구성된 허구적인 캐릭터
사용자의 태도, 행동, 문맥, 문화를 파악하고 반영
ϖ 사용자에 대한 구체적인 이미지 공유
ϖ 하나의 기준으로 프로세스가 진행
ϖ 페르소나에 부합되는 사람들을 모아 활용성 테스트 가능
https://www.slideshare.net/pcs1000/persona-13243758
차가운 랜딩 페이지 고민
랜딩페이지: 하나의 목적을 가지고 클릭 후에 도달하는 모든 정보(클릭 후에 도착하는 모든 사이트)
랜딩페이지의 3가지 유형
잠재 고객 확보
제품 구매
인지도 향상과 잠재 고객 확보가 중요한 이유는 첫 방문으로 제품을 구매할 확률은 5% 미만이라 브랜드를 알리기 위한 것이 필요
단순히 팔기 위한 랜딩페이지가 아니라 잠재고객 확보, 인지도 상승 목적으로 하면 구매로도 이어질 수 있음
첫 화면에 뜨게 되는 것에 개인신상정보를 입력 후 전화 받게 되면 자사 상품 판매 권유하게 됨
랜딩페이지의 요소
눈길을 끄는 제목과 부제목
혜택1/2/3
비디오/이미지
CTA(Call To Action)
리뷰/ 추천사 등
모바일 대응(반응형 웹, 로딩속도) - 모바일에서 어떻게 보일지 고민을 해야함 줄여진다고 하면 옆에 잇는 글이 위로 혹은 아래로 가게 될 수도.. 로딩 속도가 매우 중요하다. 소비자들의 인내심은 길지 않음. 클릭 후엔 바로 이동할 수 있도록 해야함
제품 구매 랜딩페이지
Ex) 빔프로젝트 랜딩페이지
처음에 전화 번호가 뜨는 경우 - 보통 빔프로젝트는 30-40대 남성이 많이 사고, 남성들은 대부분 모바일로 하는 것을 번거로워 하며 번호가 바로 앞에 있으면 전화를 하면 되기 때문에
요즘 트렌드는 점점 길어지는 것
이성적이고 노력이 많이 필요한 제품인 경우 랜딩페이지가 길어질 수록 전환율이 높아진다.
반대로 감성적이고 노력과 비용이 적게 들어가는 제품은 랜딩페이지가 짧을수록 전환율이 높다.
ϖ 미친바지 http://www.imvely.com/product/detail.html?product_no=15595&cate_no=228&display_group=1
비교가 쉬워진 시대
구매 결정 단계에서 충분한 탐색을 하는 고객은 내가 산 것에 대한 믿음이 필요하다.
긴 랜딩페이지라 할지라도 끝까지 봄
Ex) 소파를 하나 사고 싶다면 수많은 선택권 중 기회비용으로 인해 계속 비교를 하게 된다.
온라인 판매 하는 소파 회사 - 단면을 잘라 과학적인 부분까지 고려하여 랜딩페이지를 만들었는데 대박이 났다. 소파를 사려고 하는데 가격이 별로 비싸지도 않는데 믿을만한 랜딩페이지로 구매라는 전환으로 이루어짐
랜딩페이지 콘셉트
-생존, 사는 즐거움, 수명 연장
-먹고 마시는 즐거움
-공포와 고통과 위험으로부터의 자유
-안락한 생활조건 (ex.래미안)
-남보다 우월해지고 싶고 이기고 싶고 뒤떨어지지 않게 따라가고 싶은 마음(ex.자기계발서)
-사랑하는 사람들에 대한 관심과 보호
-사회적 인정(ex.그랜져)
즉, 살 수 있도록 설득하는 것. 이만큼의 상품가치가 있다는 것을 설득하기 위해 랜딩페이지는 점점 길어진다.
■ 랜딩페이지 콘셉트
생존, 사는 즐거움, 수명 연장 (ex.장수돌침대)
https://www.sk2.co.kr/kr/magic-ring.aspx
생존, 사는 즐거움, 수명 연장
천연당 진꿀(회복연구소, 2017.5 크라우드 펀딩 요리부문 1위)
먹고 마시는 즐거움
과일의 정석(품평회, 과일관리사, 롯데백화점/워커힐 등 납품)
http://www.fruitpia.com/shop/main/html.php?htmid=page/evaluate.htm&tplSkin=standard
공포와 고통과 위험으로부터의 자유
비츠조명(강력한 보장, 고객과실보상제, 업계 1위)
남보다 우월해지고 싶고, 이기고 싶고, 뒤떨어지지 않게 따라가고 싶은 마음
캐시워치(프로모션 한정 판매 1,000대 하루 만에 매진, 추가 1,000대 판매 조기 완판)
https://smartstore.naver.com/cashwear/products/2273991826
사랑하는 사람들에 대한 관심과 보호(ex.경동보일러)
아빠작업복(신뢰와 안심, 200여 곳의 공기업과 대기업에 납품)
http://www.fatherworkwear.co.kr/shop/page.html?id=1
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