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마케팅자료-디지털 마케팅
2022.01.08

디지털 마케팅: 잘 만든 콘텐츠를 활용하기 위해 채널을 운영하는 것


고객 -> 제품/서비스->채널(디지털 채널: 네이버, 구글, 카카오, 페이스북, 인스타그램 …)


  • Message(value proposition)- 핵심가치 제언(제품이 가지고 있는 가치를 문장으로 표현하는 것)

Tv cf, 뉴스, 카드뉴스, 보도자료 … 등 다양한 형태로 만들어 메시지화 하여 고객에게 전달


고객의 문제를 풀기 위해 정말 좋은 제품, 서비스를 만들어내는 것이 핵심


Ex) 클래시오브클랜 – 전통마케팅 위주(TV광고로 예산 4~500억써서 3천억을 벌은 경우)

포켓몬 고 – 디지털 마케팅 위주(유튜브 플레이 영상과 보도자료 올림 -> SNS공유)



고객 구매 여정

기사, 광고 문구, 로고, 웹사이트, 앱 등의 모든 컨텐츠는 고객 여정의 모든 단계에 존재하고, 수익 창출을 위해서 기업들은 다양한 컨텐츠를 공급함으로써 각 단계에서 고객의 관심을 유도하여 실제적인 구매 행동을 이끌어 내기 위해 노력을 하고 있음


미디어를 통해 대부분 인지를 하게 됨

구매 고려 단계 부터는 미디어 축소, 디지털 채널 확대(ex: 네이버 검색 -> 검색결과)

구매 단계 또한 디지털 중심으로 개편됨

고객유지: 지속적 사용, 의견남기기


고객은 구매 결정 단계 전에 80%이상 이미 정보의 탐색을 한다 – 권력의 이동

모든 구매 사이클에서 좋은 구매 경험을 원함

  • 판매자는 고객의 attention을 얻기 어려워 고객 구매 과정을 분석해 적절한 매체와 콘텐츠를 제공해야만 성공할 수 있다.

인지 – 배포

     콘텐츠를 많이 배포하여 브랜드 인지도 높이기

구매 고려 – 잠재고객 확보

     흥미 위주의 글, 블로그 및 기사 형태의 글을 통해 잠재 고객 확보

구매 – 가치

     상품과 서비스의 가치를 전달

 

콘텐츠 마케팅의 필요성

  1. 소비자의 소비행태 변화

  2. 광고 피로도 및 경쟁 심화

  3. 유료 마케팅 채널의 한계

  • 브랜드 인지도, 고객 참여도, 매출 증가 도모


내용, 디자인, 기술, 3가지 집합의 교집합으로 상품성이 있어야 함


콘텐츠라고 모든 고객이 기억하지 않는다. 어떤 것은 기억하고 어떤 것은 기억하지 못함

최고의 콘텐츠만 생산하려고 하는 것은 콘텐츠의 함정이다.

너무 콘텐츠에만 함몰되는 것이 아니라 제품 간 연결성, 기능, 소비자 간의 연결성을 염두해야 함


콘텐츠 마케팅 관련 기법-> 공부 필요 

- 고객/경쟁사 분석 

- 콘텐츠 레이어 

- 콘텐츠 플래닝 

- keyword research


고객 분석

: 고객의 니즈/흥미에 얼마나 가까운 “관련성 높은” 정보를 제공할 수 있느냐

  1. 고객 프로파일링이 중요한 이유

  2. 개인화 서비스의 능력이 경쟁력

  3. 고객의 터치 포인트(브랜드와 소비자의 접점)를 분석하여 콘텐츠 제공

  4. 신뢰도를 위한 브랜딩 중요



고객 정의 방법

  • 인구통계학을 벗어난 방법론의 중요성

->세분화된 취향, 집합체로 고객을 봐야함


  1. Tracking : 접점이 있는 고객에 대한 직접 정보 수집

  • 타겟 분석 툴: 구글 애널리틱스, 페이스북 타겟 인사이트

  • 시장 통계 사이트: 국가통계포털, 통계청, socialdigm, 빅큐브, 20대 연구소 등

  1. Persona : 전형적인 특성을 가진 허구의 목표 고객 설정



인터넷 이용 실태 조사

https://www.nia.or.kr/site/nia_kor/ex/bbs/List.do?cbIdx=99870

133p


https://some.co.kr/

 

 


고객 페르소나

  • 실제 사용자 유형을 대표하기 위해 구성된 허구적인 캐릭터 

  • 사용자의 태도, 행동, 문맥, 문화를 파악하고 반영

ϖ 사용자에 대한 구체적인 이미지 공유 

ϖ 하나의 기준으로 프로세스가 진행 

ϖ 페르소나에 부합되는 사람들을 모아 활용성 테스트 가능


https://www.slideshare.net/pcs1000/persona-13243758














차가운 랜딩 페이지 고민

랜딩페이지: 하나의 목적을 가지고 클릭 후에 도달하는 모든 정보(클릭 후에 도착하는 모든 사이트)


랜딩페이지의 3가지 유형


인지도 향상과 잠재 고객 확보가 중요한 이유는 첫 방문으로 제품을 구매할 확률은 5% 미만이라 브랜드를 알리기 위한 것이 필요

단순히 팔기 위한 랜딩페이지가 아니라 잠재고객 확보, 인지도 상승 목적으로 하면 구매로도 이어질 수 있음


첫 화면에 뜨게 되는 것에 개인신상정보를 입력 후 전화 받게 되면 자사 상품 판매 권유하게 됨 



랜딩페이지의 요소 

  • 눈길을 끄는 제목과 부제목 

  • 혜택1/2/3 

  • 비디오/이미지 

  • CTA(Call To Action) 

  • 리뷰/ 추천사 등 

  • 모바일 대응(반응형 웹, 로딩속도) - 모바일에서 어떻게 보일지 고민을 해야함 줄여진다고 하면 옆에 잇는 글이 위로 혹은 아래로 가게 될 수도.. 로딩 속도가 매우 중요하다. 소비자들의 인내심은 길지 않음. 클릭 후엔 바로 이동할 수 있도록 해야함


제품 구매 랜딩페이지

Ex) 빔프로젝트 랜딩페이지 

처음에 전화 번호가 뜨는 경우 - 보통 빔프로젝트는 30-40대 남성이 많이 사고, 남성들은 대부분 모바일로 하는 것을 번거로워 하며 번호가 바로 앞에 있으면 전화를 하면 되기 때문에


요즘 트렌드는 점점 길어지는 것

이성적이고 노력이 많이 필요한 제품인 경우 랜딩페이지가 길어질 수록 전환율이 높아진다. 

반대로 감성적이고 노력과 비용이 적게 들어가는 제품은 랜딩페이지가 짧을수록 전환율이 높다.


ϖ 미친바지 http://www.imvely.com/product/detail.html?product_no=15595&cate_no=228&display_group=1


비교가 쉬워진 시대

구매 결정 단계에서 충분한 탐색을 하는 고객은 내가 산 것에 대한 믿음이 필요하다.

긴 랜딩페이지라 할지라도 끝까지 봄

Ex) 소파를 하나 사고 싶다면 수많은 선택권 중 기회비용으로 인해 계속 비교를 하게 된다.

온라인 판매 하는 소파 회사 - 단면을 잘라 과학적인 부분까지 고려하여 랜딩페이지를 만들었는데 대박이 났다. 소파를 사려고 하는데 가격이 별로 비싸지도 않는데 믿을만한 랜딩페이지로 구매라는 전환으로 이루어짐 


랜딩페이지 콘셉트 

-생존, 사는 즐거움, 수명 연장 

-먹고 마시는 즐거움 

-공포와 고통과 위험으로부터의 자유 

-안락한 생활조건 (ex.래미안) 

-남보다 우월해지고 싶고 이기고 싶고 뒤떨어지지 않게 따라가고 싶은 마음(ex.자기계발서) 

-사랑하는 사람들에 대한 관심과 보호 

-사회적 인정(ex.그랜져)


즉, 살 수 있도록 설득하는 것. 이만큼의 상품가치가 있다는 것을 설득하기 위해 랜딩페이지는 점점 길어진다.


■ 랜딩페이지 콘셉트


  1. 생존, 사는 즐거움, 수명 연장 (ex.장수돌침대)

https://www.sk2.co.kr/kr/magic-ring.aspx

  1. 생존, 사는 즐거움, 수명 연장

천연당 진꿀(회복연구소, 2017.5 크라우드 펀딩 요리부문 1위)

https://tumblbug.com/797977

  1. 먹고 마시는 즐거움 

과일의 정석(품평회, 과일관리사, 롯데백화점/워커힐 등 납품)

http://www.fruitpia.com/shop/main/html.php?htmid=page/evaluate.htm&tplSkin=standard

  1. 공포와 고통과 위험으로부터의 자유 

비츠조명(강력한 보장, 고객과실보상제, 업계 1위)

http://www.vittz.co.kr/board/board.html?code=vittz_board1&page=1&type=v&board_cate=&num1=999985&num2=00000&number=15&lock=N&gf_ref=Yz1ncFhSemE

  1. 남보다 우월해지고 싶고, 이기고 싶고, 뒤떨어지지 않게 따라가고 싶은 마음 

캐시워치(프로모션 한정 판매 1,000대 하루 만에 매진, 추가 1,000대 판매 조기 완판)

https://smartstore.naver.com/cashwear/products/2273991826

  1. 사랑하는 사람들에 대한 관심과 보호(ex.경동보일러) 

아빠작업복(신뢰와 안심, 200여 곳의 공기업과 대기업에 납품)

http://www.fatherworkwear.co.kr/shop/page.html?id=1


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